有40%的消费者认为电视购物不可信，产品质量也不好。昨天，省消保委联合杭州市消保委发布了一项有关电视购物公信度的调查报告。报告称：电视直销产品夸大功能、价格虚高、质量不过硬、售后难保证，是消费者反映的主要问题。
四成消费者不信任电视购物
每天深夜打开电视机，各种电视销售广告立即让观众目不暇接。不少消费者在广告的“忽悠”下，选择了电视购物，但由此引发的消费投诉也越来越多。为此，省消保委联合杭州市消保委，开展针对电视购物的消费者调查。
调查显示，有18%的消费者认为电视购物可信，售后服务质量“好”；而有40%的消费者认为电视购物不可信，产品质量也不好。52%的消费者表示，是看中了电视广告所宣传的效果才购买产品的；但有62%的消费者认为，电视购物广告存在虚假成分或夸大效果。
四大问题成为电视购物软肋
针对调查结果，省消保委对电视购物开展投诉案例调查，结果发现电视购物存在四大问题。
虚假宣传误导消费者。去年6月28日，桐乡消费者许先生看到电视广告介绍“上海高霸海宁分公司”销售的生物智能数码微电脑增高仪，该公司承诺一年内可增高5-10厘米，无效全额退货。他立即花费1000多元购买了此产品。他每天用这器械勤学苦练，坚持了整整一年，可一点也没能长高！许先生按广告地址找到“上海高霸海宁分公司”，可已经是人去楼空。经桐乡市工商局调查，所谓的“上海高霸海宁分公司”根本未经药监部门许可，未经工商注册，纯粹是一个假公司。
售后服务没保障。桐乡的李小姐通过某电视购物节目购买了一台2000多元的按摩椅。产品运来后发现，其中一个凳脚不匹配。李女士致电要求更换凳脚，但商家一直以零件未到为名，拖延时间，连续好几个月都没有办好更换手续。
产品价格虚高。一只掌上封口机售价168元，一把多功能拖把售价198元，一把新式菜刀售价396元……省消保委调查还发现，电视购物商品的销售价格往往比同类产品高出好几倍，消费者感觉特别不划算。
产品质量差。省消保委还介绍说，在电视广告中，一些商家利用现代化技术，采用虚假的现场演示诱导消费者购买其产品。这些产品往往存在严重的质量问题。
消费者不可轻信广告承诺
针对电视购物中存在的问题，省消保委对立法部门和执法部门都提出了建议。
省消保委表示，我国对规范广告活动的法律法规虽然存在，但和电视广告的多样性相比，法律法规仍然滞后，所以应该对相关法律法规进行相应修改和完善。相关行政主管部门也有必要加强监督。电视购物节目经营地和广告发布地址往往不同，这就导致监管职权归口界定不清，管理上存在缺位。相关部门有必要加强监管、明确管理归口。
省消保委还提醒消费者，选择电视购物时，一定要事先掌握选购商品的相关信息，不可盲目听信广告中绝对化的承诺。在购买异地产品时，要辨识并确认商家的身份，尽量采用货到付款的购买方式，或选择本地有代理或销售点的经销商。收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应拒绝付款。购物后，保存好购物凭证，如发生纠纷及时到有关部门进行投诉。